Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Bei Limidohome (im Folgenden „wir“) möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem aufweisen, bieten wir Ihnen transparente Möglichkeiten zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Rückerstattung.

      Nachfolgend erläutern wir die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kostenregelungen.

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

      Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind.

      Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschregelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

      - Gesetzliches Widerrufsrecht

      Bei einem Online-Kauf steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

      Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

      Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Für die Rückzahlung gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

      Unsere zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit bleibt davon unberührt.

      - Gesetzliche Gewährleistung

      Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschfrist stehen Ihnen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

      Für neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung.

      Liegt ein Sachmangel vor, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung eines mangelfreien Artikels verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können auch eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.

      Diese Rechte gelten unabhängig davon, ob die freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist bereits abgelaufen ist.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch insbesondere unter folgenden Umständen beantragen:

      - Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild

      Wenn der gelieferte Artikel sichtbare Kratzer, Dellen, Beschädigungen, Oberflächenfehler oder andere Beeinträchtigungen aufweist, können Sie uns kontaktieren und eine Prüfung sowie eine geeignete Lösung verlangen.

      - Qualitätsmängel

      Wenn ein Artikel Materialfehler, Verarbeitungsmängel, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsprobleme aufweist, unterstützen wir Sie bei der Prüfung und der weiteren Bearbeitung.

      - Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

      Sollte ein Artikel ungewöhnlich starke oder anhaltende Gerüche aufweisen oder seine Farbe erheblich von der Produktbeschreibung beziehungsweise den angegebenen Produkteigenschaften abweichen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Geringfügige, materialtypische Farbabweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar. Maßgeblich sind die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Anforderungen.

      - Falscher oder nicht der Beschreibung entsprechender Artikel

      Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder das gelieferte Produkt hinsichtlich Modell, Größe, Material, Ausführung oder anderer wesentlicher Eigenschaften von Ihrer Bestellung abweicht, können Sie uns zur Klärung kontaktieren.

      - Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

      Im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschregelung können Sie auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Für diese freiwillige Regelung sollte die Ware vollständig, unbeschädigt und in einem Zustand sein, der eine erneute Prüfung und Weitergabe ermöglicht. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann bei der Beurteilung des Warenzustands berücksichtigt werden.

      Wir empfehlen, vorhandenes Zubehör und die mitgelieferten Bestandteile beizufügen sowie die Ware sicher zu verpacken.

      Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

      3. Rückgabeverfahren

      Um eine möglichst reibungslose Rückgabe zu ermöglichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

      - Schritt 1: Rücksendeetikett vorbereiten

      Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.

      Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern diese Kostenübernahme wirksam vereinbart wurde und Sie vor Abschluss der Bestellung entsprechend darüber informiert wurden.

      Das beigefügte Rücksendeetikett bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenfrei ist. Informationen zur Verwendung und zur Abrechnung möglicher Rücksendekosten erhalten Sie bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe.

      Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Sachmangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      - Schritt 2: Rückgabe beantragen

      Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.

      Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

      Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine Begründung und keine Fotos oder Videos vorlegen.

      Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

      - Schritt 3: Prüfung des Antrags und Mitteilung der Rücksendeadresse

      Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.

      Sobald die erforderlichen Angaben vorliegen, teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung mit.

      Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Regelung bestätigen wir Ihnen, ob die Voraussetzungen erfüllt sind.

      - Schritt 4: Ware zurücksenden

      Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

      Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das beigefügte Rücksendeetikett und achten Sie auf eine transportsichere Verpackung.

      Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

      Eine Rücksendung an die Kundendienstadresse ist nur dann vorgesehen, wenn wir diese ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigen.

      - Schritt 5: Warenprüfung und Rückerstattung

      Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware und gleichen ihn gegebenenfalls mit Ihren Angaben ab.

      Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend den in Abschnitt 5 beschriebenen Regelungen.

      Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Rückzahlung nicht allein davon abhängig gemacht werden, dass unsere Warenprüfung abgeschlossen ist. Die geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen und Zurückbehaltungsrechte bleiben maßgeblich.

      4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

      Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung.

      Der Umtausch erfolgt nach folgendem Ablauf:

      - Schritt 1: Umtausch beantragen

      Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit.

      Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, nach Möglichkeit den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.

      Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Angabe von Gründen sind keine Fotos oder Videos erforderlich.

      - Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

      Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage anhand der geltenden Umtauschbedingungen.

      Wenn der Umtausch möglich ist, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

      - Schritt 3: Rücksendung des Artikels

      Senden Sie den umzutauschenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

      Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit alle mitgelieferten Bestandteile bei.

      Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der Umtausch abgeschlossen ist.

      - Schritt 4: Prüfung und Versand des Ersatzartikels

      Nach Eingang des zurückgesandten Artikels prüfen wir dessen Zustand und die angegebenen Umtauschgründe.

      Sobald der Umtausch bestätigt wurde, organisieren wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre angegebene Lieferadresse.

      Bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen erfolgt die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist.

      Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit, zu den Versanddienstleistern und zur voraussichtlichen Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsverfahren

      Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung schnellstmöglich.

      - Bearbeitungszeit der Rückerstattung

      Nach Bestätigung des Erstattungsanspruchs veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

      Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

      Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis Ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

      - Rückerstattungsmethode

      Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

      Wenn Sie mit einer Bank- oder Kreditkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

      Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit folgenden Karten:

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Eine andere Rückerstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

      - Zeitpunkt des Geldeingangs

      Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kartenanbieters oder Kreditinstituts unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

      Die tatsächliche Gutschrift kann daher nach Ablauf unserer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen erfolgen.

      - Höhe der Rückerstattung

      Bei einer berechtigten vollständigen Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis.

      Im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden auch die ursprünglich gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

      Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Erstattung nach dem Wert der zurückgegebenen Artikel und den jeweils geltenden Voraussetzungen.

      Ihnen werden für die Durchführung der Rückerstattung keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

      6. Kostenregelungen

      Die Kosten für Rückgaben und Umtausch richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

      - Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln

      Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen, falsch gelieferten Artikeln oder anderen Sachmängeln übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Rücksendung.

      Dies umfasst auch notwendige Transportkosten einer berechtigten Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

      Für die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschgebühren.

      - Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

      Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurden.

      Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach Größe, Gewicht und Transportart des Artikels. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Rücksendekosten.

      Bei Nutzung des beigefügten Rücksendeetiketts informieren wir Sie über die entsprechende Kostenabwicklung. Eine Verrechnung mit dem Erstattungsbetrag erfolgt nur, soweit dies rechtlich zulässig und entsprechend vereinbart ist.

      Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel übernehmen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die erneute Lieferung des bestätigten Ersatzartikels erfolgt ohne zusätzliche Versandkosten.

      Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zur Gewährleistung bleiben unberührt.

      7. Haftung und wichtige Hinweise

      Wir legen Wert auf eine transparente und faire Bearbeitung aller Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen.

      Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

      - Sorgfältige Verpackung

      Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel so, dass sie während des Transports möglichst gut geschützt sind.

      Die Verwendung der Originalverpackung ist empfehlenswert, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.

      - Transportschäden bei Rücksendungen

      Sollte eine Rücksendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

      Bei Rücksendungen im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung.

      Bitte bewahren Sie deshalb den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls vorhandene Versandinformationen auf.

      - Prüfung der Waren

      Wir behalten uns vor, zurückgesandte Artikel im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten auf Vollständigkeit, Zustand und geltend gemachte Mängel zu überprüfen.

      Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertersatz nur verlangt werden, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware bleibt grundsätzlich zulässig.

      - Gesetzliche Verbraucherrechte

      Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschregelung stellt eine zusätzliche Leistung dar.

      Sie schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre Ansprüche bei Sachmängeln oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

      Sollte eine einzelne Regelung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

      8. Kontakt

      Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Unterstützung bei einer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

      Kundendienst-Adresse: 3-12-24 EKIMINAMICHO, OYAMA, PRÄFEKTUR TOCHIGI, 323-0822, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (801) 497 26 18

      Kundendienst-E-Mail: distribution@limidohome.com

      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)